Tu satisfacción es clave
Explora nuestras políticas de cambios y devoluciones, diseñadas para tu tranquilidad.
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Aprende a cuidar nuestros sombreros y obtén más información sobre
las condiciones sobre cambios y devoluciones de nuestros productos.
Cuidado y mantenimiento del sombrero
Para un correcto cuidado y mantenimiento del sombrero obsequiamos a nuestros clientes un kit de limpieza y mantenimiento con los accesorios necesarios para prolongar al máximo la vida del mismo. Con un correcto cuidado el sombrero puede durarnos toda la vida.
- Cepillo de madera de cerdas suaves para quitar el polvo que se pueda depositar en el, en cualquiera de sus caras.
- Rodillo quita-pelusas para adherir cualquier pelo o pelusa del ambiente o incluso polvo.
- Muselina de algodón para el planchado del ala. Esta se situará entre el ala del sombrero y la plancha para evitar estropear nuestra plancha. La plancha debe tener activada la función del vapor al máximo. Dejar enfriar antes de usar.
- El sombrero se puede mojar pero se recomienda no hacerlo.
El calor puede modificar y malformar el sombrero así que no es aconsejable dejarlo dentro de el coche. Preferiblemente guardarlo en posiciones planas para que no se deforme el ala. La malformación del ala suele ser bastante habitual. En este caso se vuelve a planchar las veces que sean necesarias para que vuelva a su forma natural. Dejar enfriar antes de usar.
La banda de piel interior está creada para que el sudor no dañe el sombrero pero esta puede absorber olor con el paso del tiempo y el uso. Para limpiarla solo bastará un bol con agua y vinagre de manzana, empapar un paño y pasarlo por la banda de cuero las veces que sean necesarios. Dejar secar antes de usar.
Envíos y Plazos
- Los envíos nacionales (España) están incluidos en el precio. Suelen llegar en un plazo de 3 - 5 días laborales en península y 7 - 10 días en Islas.
- En los envíos dentro de la Unión Europea la tarifa de envío no supera los 19 euros incluido el seguimiento del paquete.
- Contacta con nosotros para iniciar el proceso.
Para los pedidos personalizados el plazo de entrega oscilará entre 2 – 6 semanas. La elaboración de los mismos se realizará por orden de llegada del pedido y tardará más o menos en función de la cantidad de trabajo que tenga el artesano y de la disponibilidad de los materiales.
En la mayoría de los casos los materiales pueden variar en función de la disponibilidad de los mismos (consultar en características del sombrero “detalles”) En algunos casos los colores pueden variar en tonalidad de la foto al original. Los forros interiores pueden variar en estampados dependiendo disponibilidad de la tela.
Es muy importante resaltar aquí que los sombreros se elaboran manualmente de principio a fin con una media de tiempo de elaboración de cada uno de 3 días mínimo dependiendo de las condiciones meteorológicas (si hay mucha humedad en el ambiente el sombrero tarda más en coger rigidez y hasta entonces no se puede trabajar)
- Asegúrese de tomar correctamente sus medidas antes de realizar el pedido.
Cambios y Devoluciones
Debido a la fabricación exclusiva de cada sombrero, sea personalizado, colecciones, básico a medida o de autor NO se admiten cambios ni devoluciones. No obstante, si el sombrero está dañado al recibirlo por negligencia en el envío, contacte de inmediato con nosotros para reemplazar o reparar el sombrero según sea conveniente. En este caso el coste del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.
- No ofrecemos reembolsos de ninguno de nuestros productos puesto que no disponemos de Stock y que cada artículo se fabrica a medida para el cliente.
- Antes de encargar su sombrero asegúrese de que la medida seleccionada sea la correcta. Para saber como tomar nuestra medida consulte en el menú el apartado “medidas”.
¿Tienes más preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Siempre estamos dispuestos a escuchar tus dudas o inquietudes. Tu experiencia importa, y queremos asegurarnos de que encuentres lo que buscas. Ya sea sobre nuestros sombreros, talleres o cualquier otro tema, no dudes en ponerte en contacto. Estamos aquí para crear juntos.
¿Tienes dudas?
Productos
Para saber tu talla exacta, mide el contorno de tu cabeza con una cinta métrica dos dedos por encima de las cejas y orejas, ni muy apretado ni muy suelto. Consulta nuestra guía detallada para elegir la talla correcta.
Incluimos un kit de mantenimiento con cepillo de cerdas suaves, quita-pelusas y muselina para planchar. Evita mojarlo, guárdalo en un lugar fresco y procura que no se deforme con el uso.
Los envíos nacionales tardan de 3-5 días laborables (península) y 7-10 días (islas). Para pedidos internacionales el plazo es de 14-21 días, según ubicación.
Talleres y Cursos
Las reservas se hacen exclusivamente por teléfono. En nuestras páginas de Talleres y cursos encontrarás el número para comunicarse y reservar.
Para cada taller o curso se especifica qué incluye, generalmente materiales necesarios, guía personalizada, y en algunos casos comida o kit especiales.
Por tratarse de grupos reducidos y plazas limitadas, recomendamos formalizar la reserva con tiempo. Consulta nuestra política de cancelaciones para detalles.
Compras y Envíos
Aceptamos pagos con tarjeta y mediante Bizum para la tienda online.
Debido a la fabricación exclusiva, no se aceptan devoluciones ni cambios salvo daños en el envío, que serán atendidos previa comunicación.
Sí, ofrecemos envíos internacionales con seguimiento. El coste y plazo varían según destino.
Información General
Soul Family es un proyecto liderado por Sindi Peralta, artista y sombrerera que transmite su pasión y oficio en cada creación.
Puedes contactarnos vía teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario disponible en la página de Contacto.